Os agentes públicos são pontos de referência do serviço da prefeitura para a população. Desde que sejam atribuição da Comlurb em área pública suas demandas podem ser absorvidas na rotina operacional.
As demandas devem ser absorvidas pela rotina e não a rotina ser abandonada pela existência de demandas.
Absorver as demandas na rotina é uma forma de conseguir previsibilidade, confiabilidade e ganhar produtividade na execução dos serviços.
Previsibilidade, pois as pessoas passam a conhecer quando a demanda está programada. Confiabilidade, pois as pessoas passam a reconhecer que a programação é realmente executada e ganho de produtividade pois os recursos podem ser melhor dimensionados.
Nunca prometa a execução de um serviço que não tem condições de executar em uma data conhecida!
“A melhor maneira de manter a sua palavra é não a dar”
Napoleão Bonaparte!
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