Inteligência Artificial para Integridade e Transparência
Integrar ferramentas de Inteligência Artificial - IA ao Programa de Integridade e Transparência da Comlurb representa uma oportunidade significativa para aprimorar a governança, aumentar a eficiência dos processos internos e fortalecer a comunicação com stakeholders. A aplicação dessa tecnologia pode ser vista em diversas frentes, como na apuração de denúncias de assédio, no atendimento das demandas recebidas pela central 1746, na interação com o Tribunal de Contas do Município do Rio de Janeiro - TCMRio, e na elaboração de normativas.
Na apuração de denúncias de assédio, a Inteligência Artificial pode servir como uma ferramenta essencial para o processamento inicial de informações, facilitando a triagem e categorização das denúncias. Ao utilizar a IA para analisar o conteúdo das queixas, a Comlurb pode identificar padrões e gravidades nas denúncias de maneira mais rápida e objetiva, permitindo que as equipes de Compliance e Recursos Humanos concentrem esforços nos casos mais críticos, garantindo uma resposta mais efetiva e tempestiva.
No que diz respeito às demandas recebidas pela central 1746, a ferramenta pode transformar a experiência do usuário ao oferecer respostas rápidas, precisas e personalizadas. Implementando a IA no atendimento, podemos assegurar um serviço mais ágil e eficiente, capaz de resolver dúvidas e problemas de forma mais satisfatória, reduzindo o tempo de espera e melhorando a satisfação geral do público.
Quanto às interações com o TCMRio, a IA pode ser uma ferramenta valiosa na preparação de respostas e documentos necessários para o Tribunal. A capacidade da IA de processar e sintetizar informações pode auxiliar na elaboração de relatórios, na resposta a questionamentos e na justificação de procedimentos e decisões, garantindo maior precisão e agilidade no cumprimento das demandas.
Por fim, na redação de normativas, as ferramentas podem ser utilizadas para elaborar e revisar documentos, assegurando que as políticas e procedimentos estejam em conformidade com as leis e regulamentos vigentes. A IA pode, ainda, ajudar a refinar a linguagem, garantir a clareza dos textos e sugerir ajustes para melhorar a compreensão e a aplicabilidade das normas, contribuindo para uma governança corporativa mais efetiva e um ambiente de trabalho mais íntegro e transparente.
Em conclusão, a Inteligência Artificial tem o potencial de ser um aliado estratégico no reforço das práticas de integridade e transparência da Companhia. Sua implementação pode proporcionar ganhos significativos na agilidade, eficiência e eficácia dos processos internos e na comunicação com o público e entidades reguladoras, solidificando a reputação da Comlurb como uma organização comprometida com os mais altos padrões de ética e Compliance.
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