RESUMO
Este trabalho apresenta como o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) detalhado no site www.fpnq.org.br foi utilizado como benchmarks para o desenvolvimento de um Modelo de Gestão da Limpeza Urbana –MGED. Ao longo do texto descreveremos oque é o Modelo de Gestão da Limpeza Urbana –MGED abordando os critérios de excelência da Liderança, Clientes, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. Será apresentada a forma de avaliação do modelo e como é utilizada para garantir a continuidade do trabalho. Mostraremos como um Modelo de Gestão da Limpeza Urbana contribui para a melhoria dos serviços prestados à população.
Gestão para excelência do Desempenho by Gustavo Puppi on Scribd
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