A OG33R mostrou que é uma equipe de marinheiros de mar bravio e começou a enfrentar o desafio da meta de "Satisfação 1746" se aproximando da comunidade divulgando nossos serviços em um forte corpo a corpo.
Duas diretrizes para estabelecimento de planos de ação locais são fundamentais para que todos consigam alcançar a ambiciosa meta de 74,6 % de satisfação no atendimento 1746:
Participação na Sociedade
Aproveitar eventos para divulgar os serviços da Comlurb.
Montar aparato bem visível com barraca, banners, panfletos, exibição de equipamentos, utilizar megafone, enfim, ações para interagir com moradores em festas e eventos populares.
Da mesma forma estar presente nas feiras livres de rotina entrando não só para limpar, mas também para divulgar e educar. Todos temos garis com laudo médico restritivo que podem ficar na feira fazendo isso.
Contato pré pesquisa
Ligar para todos os clientes identificados nas demandas de limpeza do 1746 assim que for lançar a resposta no sistema.
Na ligação informar ao cliente o andamento do pedido, indagar se o morador está satisfeito, e , principalmente, explicar o porquê quando não é possível atender a demanda por qualquer razão.
Importante utilizar profissional com boa capacidade de comunicação e articulação oral. Não consegue ligar para todos? Então, pelo menos, ligue para os que não serão atendidos e explique o motivo
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